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蠡县医院深化主题教育内涵“十项”举措提升优质服务

2019年12月23日 15:35  点击:[]  资料来源:今日头条

为推进“不忘初心、牢记使命”主题教育不断深入开展,提升人民群众对医疗服务的获得感、幸福感和安全感,自2019年10月份开始,蠡县医院从服务大局、服务患者实际出发,在全院范围开展“提升优质服务百日行动”,制定了《蠡县医院开展“优质服务提升百日行动”实施方案》,根据各科室实际情况,出台《蠡县医院优质服务规范》,积极推行人性化服务,推广服务用语,杜绝服务忌语,根治医务人员“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度,把医德精神、人文关怀实实在在地贯穿于医疗服务全过程。

为了做细服务凝聚民心,该院把做严整改贯穿始终,从行政科室到临床医技科室,从院领导到各中层干部,自上而下逐一座谈,并结合各科室工作实际认真检视、查摆问题,制定整改措施,全面施行立查立改、即知即改、边查边改,集中力量破解群众就医感受最直接、反映最突出的医疗卫生服务问题,力争做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休,实实在在的找差距、抓落实。全院上下坚持从患者不满意的地方改起,坚持改善服务先行,不断改善环境卫生、优化医院服务流程,着力解决检查治疗瓶颈,推行了“十项”便民创新服务举措:

一是将服务中心前移,将服务中心值班室设在急诊科区域,工作人员24小时值守,为患者从一入院开始,实行全程陪同办理就医诊疗卡、缴费、陪同做检查等一系列贴心服务。

二是将自助挂号收费系统前移,导诊人员为来该院就诊的患者提供一对一办卡、挂号、缴费服务。

三是增设简易门诊,为患者免挂号费、提供便捷的开药、开检查单通道。

四是完善门诊医生工作站,施行诊间服务,患者在就诊、检查的科室即可完成挂号、缴费,优化了患者就诊流程。

五是在开通高级扫码支付基础上,开发实施掌上医院功能,实现微信挂号、预约挂号、门诊缴费、住院缴费、查询住院清单及检查检验结果等功能,减少患者候诊时间。

六是进一步健全急诊急救绿色通道,修订了120、急诊科服务流程,规范服务用语,保证急救电话通讯畅通,努力做到出诊快速,入院接诊救治及时,确保危急重症病人抢救快捷有效。

七是医院创新管理,对心血管内科施行分科管理,进一步满足老百姓就医需求。

八是全院上下齐动员,不断改善环境卫生状况。

九是强化后勤保障,加强硬件设施的修缮,努力改善患者就医环境。

十是所有病室内安装网络电视、WIFI等设施,实现无线网络信号全覆盖,提高了患者和家属的就医体验。

蠡县医院坚持把“不忘初心,牢记使命”主题教育成果转化为推动医院发展和党的建设的生动实践活动,把主题教育和解决人民群众的健康需求结合起来,始终以人民群众满意为导向,以实际行动切实提升人民群众看病就医的获得感。

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